考虑到最近的预测，虚拟现实 (VR)、 增强现实 (AR) 可能成为自智能手机以来最大的技术爆发。VR 设备的销售激增和最近的AR应用爆发 （PokemonGo这款基于 AR 的游戏应用程序在短短三周内获得惊人的7500万次下载） 正成为新的IT行业领袖，这种将会改变世界的新技术正深化客户体验，培养品牌忠诚度，从线上和线下销售中获得巨大回报。
首先，澄清一下虚拟现实和增强现实之间的区别︰
▉ 虚拟现实 (VR) 再现了真实世界的情况，用户可以在其中进行交互和反应。

▉ 增强现实 (AR) 将计算机生成的感官输入 （声音、 触觉、 听觉、 嗅觉、 味觉）叠加到实时环境中。 
全球的VR 和 AR 市场规模非常大。全球虚拟现实市场预计将达到在2022年达到 339 亿 ，复合年均增长率达到 57.84%。增强现实技术全球市场预计将在2022年达到 1174 亿 ，2016 年至 2022年达到 75.72%的复合年均增长率。

AR增强现实和VR虚拟现实在零售中的应用

全球零售行业的收入预计到 2019 年达到28万亿，自 2008 年以来平均年增长率为3.8%。零售电子商务预计将占达3.578万亿，占据12.8%的零售市场。根据这些数字推断，尽管在线购物很受欢迎，线下实体店却不会消失;事实上，根据我们的研究，传统店面将继续是一个重要的资产，是零售商和店主的重要阵地，无论线上零售比例占多少。线下店将是必不可少的地方：提升品牌形象，给顾客直接的感知，创造接触机会。
越来越多的数字技术解决方案成为商业中不可或缺的一部分，零售行业也不例外。虚拟现实和增强现实 — — 加上实时数据访问和在各种平台上的数据分析技术 — — 将从多方面改变零售业︰
▉ 线下实体店和在线商店将深度融合，形成娱乐性的、全渠道零售环境，物理和数字界限将消失。 

▉ 随着下一波的数字化，线下商店和在线商店将演变成高效率、 高度个性化的购物场所。 

▉用户参与产品设计和原型设计将成为常态，店铺将设置个性化定制区域。场景相关的市场营销活动将取代常规的营销推广。 

▉ 员工的招聘、培训过程会发生明显的改变。根据我们即将公布的调查，销售人员将成为专门的品牌大使和产品专家，为客户提供全渠道服务。

AR 和 VR技术让零售商提高其线上和线下店铺的购物环境，并为消费者提供特殊的、"面对面"体验，无论他们在哪里和如何购物。 

AR 和VR对消费者意味着什么？ 
购物者将是主要VR 和AR  零售的主要受益者。每次他们浏览或购买，都会发现新的和更好的购物方式︰ 
▉合理化的产品选择：消费者可以虚拟查看商品，从数字产品目录和智能货架上试穿或试用任何商品 — — 使他们做出更快、 更明智的决定。 

▉实时反馈:可以从朋友和其他受信任的来源更容易获得实时反馈， 更愉快地选择和购买合适的产品。 

▉身临其境：一个沉浸式的购物环境，超级个性化、360 度全景互动的购物体验。

领先的品牌企业在做什么？   
▉艾比路录音室：利用谷歌街景技术创建交互式景观，可以看到披头士乐队、史蒂夫 · 旺德和电台司令乐队录制的最著名歌曲。 

▉微软和美国劳氏公司：尝试用微软Hololens增强现实眼镜来选购劳氏家装商店的商品。使用AR眼镜，购物者可以查看他们的厨房、 台面、 电器等多种设计选项，而无需将其实际组装。国内的新三板AR第一股摩艾客也可以帮企业定制AR购物应用。 

▉宜家：在Steam游戏平台上发布了一款基于HTC Vive的虚拟现实厨房体验 

▉汤米希尔菲格：在曼哈顿第五大道上的秋季时装展上，用三星Gear VR头盔为其客户提供"体验最好的座位"观看感受。 

零售商如何行动？ 
VR和 AR 将极大改变零售商如何做生意，客户如何购物、 浏览和购买商品。现在可以采取这些措施来领先同行一步︰ 
▉重新设定企业的数字化路线图，将虚拟现实和增强现实包括进来。 

▉确定可以用虚拟现实和增强现实可以提供最大的影响的客户接触点。 

▉计算好采用这些技术的投资回报率。 

▉选择一个VR合作伙伴，其能力与你的目标保持一致。 

▉先从小规模开始实验，让客户参与进来，然后不断扩大规模。

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